L'applicazione realizza una piattaforma per la gestione di strutture turistiche di tipo "Ricettivo" (Accommodation) che consente di gestire tutti gli aspetti della "Prenotazione On Line" (Booking Online) e della distribuzione multicanale (Channel Manager) per un numero illimitato di strutture (già testato per più di 100.000 Hotel).

La piattaforma consente per ogni struttura turistica la gestione:

• delle informazioni statiche del complesso ricettivo come ad esempio: recapiti, descrizioni testuali, gallerie immagini, servizi complesso (servizi hotel) e delle informazioni statiche degli elementi ricettivi (Room) come ad esempio descrizione testuale, galleria immagini, servizi elemento (servizi camera)
• delle informazioni dinamiche costituite dalla disponibilità e dal prezzo.

Le informazioni contenute nell'Inventory possono essere inserite/aggiornate sia mediante azioni manuali (Human Interface) condotte sulla web interface di backoffice sia mediante azioni condotta da altre applicazioni (Machine Interface) mediante messaggistica XML con sintassi OTA,  alcuni esempi di sfruttamento di questa capacità sono il Travel XML Proxy e la HotelWhiteLabel.

La piattaforma può distribuire On-Line i prodotti ricettivi di ogni singola struttura grazie ad una interfaccia webservices con sintassi XML OTA sia in modalità ONE WAY (Provider like) sia in modalità TWO WAY Push Emulated (Channel Manager like)

La piattaforma è dotata di una One Way XML Distribution Interface e pertanto:

• è interrogabile dai "Provider" e dai "Tour Operator" in modalità webservices con sintassi XML OTA.
• è utilizzabile per la realizzazione di funzionalità di Booking Online all'interno del portale dell'Hotel sia mediante l'utilizzo diretto da parte del portale delle chiamate webservices atte a costruire autonomamente la funzione di Booking Online sia mediante l'utilizzo in un Iframe della Hotel WhiteLabel.

La piattaforma è dotata di una Two Way Push Emulated XML Distribution Interface e pertanto:

• può distribuire il prodotto ricettivo sui canali di tipo IDS che utilizzano la modalità Two Way expedia.com, venere.com, hotels.com, hotel.de, transhotel.com, hotelbeds.com  itwg.com HRS.com

La piattaforma è dotata di una Two Way Push Emulatetd XML Procurement Interface e pertanto è utilizzabile per ricevere disponibilità e prezzi provenienti :

• da channel manager
• da un PMS (Property Management System) ossia il gestionale della risorsa turistica

Lapiattaforma è dotata di una interfaccia grafica di tipo RIA per la gestione amministrativa (BackOffice) e permette in modo facile ed intuitivo le seguenti operazioni:

• Gestione Piattaforma
  • Internal DB (classificazioni geografiche, modalità di pagamento etc.
  • Profilazione Strutture ricettive
• Gestione Entità/Domini Multilivello con la seguente struttura gerarchica:
  
  1. Platform (una sola entità)
     1. Distributor (1-N entità)
        
        1. Chain (0-N entità)
           1. Struttura Ricettiva(1-N entità)
• Gestione Account Permessi ogni account è associabile ad un insieme di permessi e ad un inseme di risorse ricettive quindi sulla base dei permessi l'account può utilizzare o meno le interfacce di visualizzazione e modifica delle risorse ricettive.
  In funzione dei permessi posseduti può cambiare ad esempio l'insieme dei tab visualizzati dall'interfaccia web e può cambiare il flusso di accesso ad esempio l'utente che abbia i permessi per la visualizzazione di una sola struttura ricettiva viene portato direttamente sulla strutura ricettiva senza tediarlo con le maschere per la selezione della struttura ricettiva (che nel suo caso specifico risultano inutili)
• Gestione Pratiche (Prenotazioni) per ogni prenotazione vengono memorizzate tutte le condizioni economiche utilizzate durante al vendita e l'interfaccia pratiche consente di poterle visualizzare e di gestirne l'eventuale evoluzione (noshow, cancellazione etc.)
• Gestione Strutture Ricettive
  • Dati Statici
    • Descrizioni Hotel
    • Descrizioni Camere
    • Posizione
    • Recapiti
    • Servizi Struttura
    • Operazioni/settaggi complessivi
      • età bambini
      • selezione della modalità di utilizzo del "prezzo base giornaliero" (camera/persona)
  • Dati Dinamici Base
    • Camere
      • Disponibilità giornaliera (per canale)
      • Prezzi giornalieri (per canale)
    • Prodotto (condizioni commerciali)
    • Cancellazioni
  • Ancillary Services (Extra)

Principi Implementativi

Ergonomia - Data Entry Essenziale

Durante la progettazione del CRSEngine particolare attenzione è stata dedicata alla implementazione dei meccanismi che consentissero di "digitare una sola volta" informazioni comuni/condivise a/tra più elementi, senza però precludere, a chi lo desiderasse, di operare ignorando la condivisione.

La piattaforma consente una gestione della risorsa ricettiva adeguabile al grado di complessità desiderato, coprendo dalla gestione più semplice  fino a quella più  complessa/articolata imponendo in ogni caso sempre e solo il data entry richiesto dal grado di complessità adottato, la piattaforma è quindi in grado di seguire un gestore al mutare delle sue esigenze di complessità.
In particolare, poichè Il commercio elettronico, nel settore delle strutture ricettive, ha come oggetto della transazione la collocazione di ospiti in unità abitative denominate "Camera" (Room) per periodi temporali multipli del giorno, l'attenzione è stata focalizzata sull'elemento "Camera" e la "RoomCategory" è l'elemento che consente di descrivere una o più camere che abbiano la medesima capacità ricettiva e consente di gestire la disponibilità come numero di camere che condividono il medesimo "RoomCategory".

Ove possibile per ridurre al massimo la digitazione delle informazioni oltre al comando per la creazione/modifica di un "elemento" esiste anche il comando di duplicazione che consente di creare un nuovo elemento a partire da un elemento esistente replicandone tutti i campi non univoci.

Ergonomia - Gestione Pentimento

Ogni form di creazione e/o modifica dei dati consente di abbandonare o confermare le modifiche effettuate sui dati mediante i comandi che si trovano sulla barra in alto indicati dalle icone "Salva" e "Annulla"

Nel caso si il comado selezionato comporti la cancellazione prima della sua esecuzione ne viene chiesta conferma all'utente.

Ergonomia Menu

L'applicazione di backoffice è organizzata mediante un sistema multilivello di menu disposti orizzontalmente mediante delle linguette "tab" a cui sono associate delle "form" o dei "report"

nell'immagine riportata sono stati selezionati il menu di primo livello "Hotel" ed il menu di secondo livello "Camere" che ha comportato la visualizzazione del report di tutte le camere  configurate.

Icone Azioni Principali

Per ognuna delle camere riportate nel report dell'immagine precedente sono posizionate nel margine sinistro le icone le azioni possibili sulla camera corrispondente.

Ancillary Services (Extra)

Gli extra si dividono nelle seguenti macro categorie:

• Offline beni e servizi che non necessitano di un controllo "on line" di disponibilità e che quindi non necessitino della interoperabilità del sistema CRSEngine con una applicazione esterna che gestisca la disponibilità di tali beni.
• Online beni e servizi che necessitano di un controllo "on line" per essere venduti contestualmente alla vendita di camera.

Il CRSEngine permette la gestione diretta degli Extra del tipo "OffLine" consentendo per ogni Extra

• al viaggiatore durante la prenotazione di
  
  • definire il godimento giornaliero desiderato
• al gestore durante la configurazione dell'Extra di:
  
  • definire vincoli sulla erogabilità giornaliera (giorno arrivo, giorno partenza, giorni di soggiorno)
  • definire l'inclusione/esclusione del prezzo della camera
    • nel caso di inclusione ("prezzo esposto" o "prezzo non esposto")
  • definire se obbligatorio/facoltativo
  • definire se il pagamento è ("alla prenotazione" "in Hotel")
  • definire che tipo di ricorrenza abbia (per persona, per notte, per persona-notte, per soggiorno, per uso)
  • differenziare il prezzo  Adulto/Bambino
  • definire il periodo durante il quale è erogabile ed in quali giorni della settimana.
  • definire se sia un extra globale (includibile in ogni offerta commerciale) o di prodotto (includibile solo sulle offerte commerciali che lo prevedono

Ovviamente non tutte le combinazioni sono ragionevoli come ad esempio:

• se l'extra è  "Incluso" non può essere "facoltativo" ne può essere pagabile in hotel.
• se l'extra è "incluso" ed il prezzo non è esposto e l'extra è esterno allora è cura di chi gestisce la UI operare per non mostrare il prezzo della risorsa residenziale fino a quando non sia stato recuperato il costo del potenziale extra in modo tale da mostrare solo il  "totale" della combinazione selezionata. 

Il CRSEngine è in grado di gestire anche extra per i quali sia necessario verificare "Online" la disponibilità e per fare questo utilizza il "Travel XML Proxy" opportuno (Voli, Car, etc.).

Pacchetti

La presenza nel Prodotto del "Min/Max Stay" e la collegabilità dell'Hote/Prodotto con gli "ancillary services" consente al gestore di risorse residenziali una configurazione e gestione completa dei pacchetti (di cui si può trovare un esempio nella Hotel WhiteLabel) .

Interfaccie - Canali

La piattaforma è stata progettata e realizzata affinchè l'interazione con i contenuti possa essere attuata attraverso diverse "interfaccie", alcune di tipo "Human" come ad esempio l'interfaccia web di backoffice, ed altre di tipo "Machine" come ad esempio i webservices di approvvigionamento e/o di distribuzione.

Ogni interfaccia ha un proprio URL di accesso (come ad esempio l'interfaccia web di backoffice raggiungibile all'url http://backoffice.crsengine.com o come l'interfaccia di distribuzione diretta "on line" utilizzata dalla HotelWhitelabel).

Ad ogni risorsa ricettiva il gestore di piattaforma può autorizzare l'uso di uno o più canali di distribuzione e di un canale di procurement,  il gestore della risorsa ricettiva può decidere se "attivare" o meno un canale "autorizzato" mediante l'interfaccia

Ogni interfaccia oltre ad essere utilizzata dalla risorsa ricettiva autorizzata è utilizzata dai soggetti esterni per accedere alle informazioni pubblicate  dalle risorse ricettive autorizzate.

L'accesso al canale di distribuzione e o di procurement da parte di soggetti esterni avviene secondo credenziali a cui sono associati i permessi sia per accedere il canale sia per accedere al sottoinsieme di risorse ricettive configurate.

Il sistema consente quindi sia di generare canali specializzati (custom) sia la gestione di credenziali specialiazzate (custom)

Il gestore della risorsa ricettiva può:

• abilitare selettivamente quali RoomCategory mettere su ciascun canale e per ciascun canale può definire con quale nome tale RoomCategory sia nota (ciò permette di definire ad esempio quale sia il codice utilizzato da Expedia)
• abilitare selettivamente quale "prodotto" (RatePlan) utilizzare su ciscun canale e per ciascun canale può definire con quale nome tale RatePlan rsia nota (ciò permette di definire ad esempio quale sia il codice utilizzato da Expedia)

Account Permessi (Autenticazione Autorizzazioni)

La piattaforma è dotata di un sistema in grado di condizionare accesso e manipolabilità delle informazioni legato alla strutturazione object oriented del progetto e quindi organizzato sulla base di:

• individuazione di Account (alias Utente) attualmente autenticabili internamente all'applicazione ma predisposti anche per l'autenticazione esterna.
• individuazione di "Macro Oggetti" (hotel, associazioni territoriali, catene, canali di distribuzione, canali approvvigionamento)
• individuazione su tali macro oggetti di azioni da condizionare mediante associazione ad esse di un permesso (da possedere) per poterle attuare.

La gestione autorizzazioni della piattaforma consente di associare ad ogni utente e per ogni interfaccia un insieme di permessi (Gruppi) consentiti, ed uno o più "Macro Oggetti" su cui applicare i permessi posseduti.

Browser Supportati

	Internet Explorer (IE6, IE7, IE8, IE9), all compatibility modes
	Mozilla Firefox (FF3.6, FF4, FF5, FF6)
	Opera (O9, O9.5, O10, O10.5, O11, O11.5)
	Google Chrome (CH3 - CH12)

Utilizzo Minimo

La piattaforma consente un approccio progressivo e non obbliga il gestore ad impostare tutti i parametri fin dall'inizio ma gli consente di impostare le varie funzionalità solo quando gli nasca l'esigenza, cosi è possibile rendere operativa una struttura impostando solo:

• il codice hotel
• la modalità di gestione degli importi (per camera per partecipante)
• definendo un solo prodotto (insieme di regole di commercializazione con una sola politica di cacellazione)
• defininendo una sola tipologia di camera
• definendo per quella tipologia di camera una sola disponibilita (freesale senza alcun allotment) sul solo canale diretto
• definendo un solo prezzo valido sempre  sul solo canale diretto

e senza quindi definire nessun altro dato statico sia relativo alla struttura ricettiva sia relativo alla camera .

Modalità di Erogazione Servizio

La piattaforma può essere erogata in modalità service ed in questo caso sono a carico di:

Infotech

1. Hardware
2. Connettività
3. Gestione Sistemistica (S.O. Database, Application Container)
4. Gestione Applicativo (Help Desk di secondo livello)

Operatore Struttura Ricettiva - Distributore:

1. Accordi con i Provider Distributivi, e cioè  Wholsaler e/o IDS (Expedia, Booking, etc)

2. Accordi con i Provider  di Extra esterni (Voli, Car, Assurance, etc)

Su progetto vengono valutate le integrazioni ad hoc:

• Integrazioni con Gestionale dell'Operatore Turistico secondo sintassi e/o modalità diverse da quelle implementate.